CAPACITACIÓN PARA CENTROS DE HOSPEDAJE PARA MANEJO DE GUEST LOCATOR Y PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA LA TURISTA

Colaboradores de los diversos centros de hospedaje recibieron capacitación del sistema “Guest locator” y del programa de asistencia al turista “Guest assist” como parte de las acciones preventivas que efectúa el Gobierno de Cozumel que preside Juanita Alonso Marrufo, durante la actual temporada de fenómenos hidrometeorológicos.

Con el apoyo de la maestra Larissa Kreutz Immich, directora de Atención al turista de la Secretaría de turismo del estado de Quintana Roo (SEDETUR), se llevó a cabo el adiestramiento “Guest locator” para ayudar a identificar el estatus de ubicación y situación que guardan los turistas que durante su visita a cualquier municipio del estado son sorprendidos por el impacto de algún ciclón tropical.

Explicó que este sistema tiene como objetivo lograr la ubicación exacta de los turistas que se quedan en cualquiera de los destinos de Quintana Roo durante el paso de algún fenómeno hidrometeorológico, al que tendrá acceso la misma SEDETUR, las direcciones municipales de turismo y las respectivas embajadas, en caso de ser extranjero el visitante, el cual por este medio podrá ser localizado con facilidad por sus familiares.

De igual manera detalló que, “Guest assist”, es un programa de atención al turista a través de una aplicación que brinda asistencia y orientación  en cuanto a protocolos de emergencia, muestra qué hacer ante las diversas situaciones, contiene números de contactos, teléfonos de emergencia que el turista necesite, además de que la SEDETUR cuenta con un centro de atención al cliente (call center) que funciona las 24 horas los siete días de la semana con atención en español e inglés para apoyar al turista con cualquier situación durante sus vacaciones.

Previo al inicio del curso, el director de Turismo y Desarrollo Económico, Badih Sleme Flores, a nombre de la presidenta municipal, Juanita Alonso Marrufo, envió su agradecimiento al secretario de Turismo, Bernardo Cueto Riestra, por apoyar con la capacitación y la presentación de programas que garantizan una mejor atención a los visitantes, lo cual es importante para la industria del hospedaje.

Asimismo, en representación del director de Protección Civil, Paul Quintero Marí, Samuel Canul Kauil, inspector de la dependencia, dio a conocer que desde la instalación del Comité operativo especializado en fenómenos hidrometeorológicos 2022 se está trabajando en materia de prevención, por ello están en víspera para la firma de convenios con hoteles que pueden brindar refugio a sus propios huéspedes.