TRABAJO COORDINADO PARA FORTALECER LA ATENCIÓN AL TURISTA EN COZUMEL

Con el objetivo de que los visitantes nacionales e internacionales vivan la mejor experiencia durante su estancia en la isla, se instaló una mesa de trabajo entre diferentes áreas del Ayuntamiento que encabeza José Luis Chacón Méndez.

En la reunión, realizada en la oficina de la Secretaría General, participaron el director de Turismo y Desarrollo Económico, Elías Farah Ceh; la encargada de despacho de la Secretaría General del Ayuntamiento, Claudia Elena Arias Acosta; así como personal del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) y de Fiscalización y Ordenamiento Comercial.

Durante el encuentro se acordó implementar mecanismos para brindar atención inmediata al turista que sufra alguna eventualidad durante su visita. Al concluir, Farah Ceh señaló que, aunque ya existen protocolos de atención, se busca afinar las estrategias para hacerlas más eficientes y ágiles.

Entre las propuestas, se planteó establecer contacto con la Fiscalía General del Estado (FGE) para explorar la creación de una Mesa de Atención Especializada al Turista, que permita agilizar las denuncias.

“Es preocupación del presidente municipal José Luis Chacón que todos los turistas que nos visitan vivan la mejor experiencia”, recalcó Farah Ceh, quien agregó que estas reuniones serán más frecuentes.

También se acordó actualizar el padrón de establecimientos dedicados a la renta de vehículos, para mejorar la atención y evitar situaciones que afecten la imagen de este destino turístico conocido como “El Cielo en la Tierra”.

De manera paralela, se creará una campaña en medios de comunicación dirigida a visitantes y prestadores de servicios, para concientizar sobre la importancia de apoyar a quienes llegan a disfrutar de las bellezas naturales de la isla.

De acuerdo con datos de la Administración Portuaria Integral de Quintana Roo (APIQROO) y de ASUR, de enero a octubre de 2026 llegaron a Cozumel 7 millones 633 mil 380 turistas.
De ellos, 3 millones 064 mil 189 ingresaron por el muelle de San Miguel, 4 millones 042 mil 528 por los tres muelles internacionales de cruceros y 526 mil 663 por el Aeropuerto Internacional de Cozumel.